Política de Devolução - Penedo Tabacaria
1. Compromisso com a Satisfação do Cliente
A Penedo Tabacaria entende que, por diversas razões, o cliente pode optar por devolver um produto. Estabelecemos, assim, critérios claros para assegurar um processo de devolução transparente e eficiente.
2. Prazo para Devolução
Os clientes têm o direito de solicitar a devolução de produtos no prazo de até 7 dias após a compra ou recebimento. Porém, ressaltamos que não realizamos reembolso financeiro, sendo a devolução processada em forma de troca.
3. Condições para Devolução
O produto a ser devolvido deve:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
4. Registro no Sistema
Para que uma devolução seja efetuada, o cliente deve estar devidamente registrado em nosso sistema.
5. Produtos Excepcionais
Produtos da categoria de pods descartáveis não são passíveis de devolução, exceto em casos de defeito comprovado. Se o produto apresentar defeito, a reivindicação deve ser feita no mesmo dia da compra, sendo reconhecidos os seguintes defeitos:
a) Não funcionar na primeira puxada.
b) Funcionamento contínuo, sem interrupções.
6. Custo de Envio
As despesas relacionadas ao envio do produto para devolução são de responsabilidade do cliente.
7. Processo de Devolução
Após o produto ser recebido e inspecionado por nossa equipe e estando em conformidade com as condições estabelecidas, procederemos com a troca, de acordo com a disponibilidade em estoque.
8. Dúvidas
Para mais esclarecimentos ou informações adicionais sobre nossa política de devolução, pedimos que entre em contato conosco.
